Shipping policy

Politique de Livraison

1. Condition de déclenchement de la livraison

La livraison de la carte de paiement [Nom du Projet] est strictement conditionnée par la validation et la mise en service officielle du projet.

  • Phase de pré-commande : Aucun envoi n'est effectué tant que le projet n'a pas atteint ses objectifs de lancement.

  • Notification : Dès que la production est lancée, chaque utilisateur recevra un e-mail de confirmation lui demandant de vérifier son adresse de livraison.

2. Vérification d'identité (KYC) obligatoire

Conformément à la réglementation sur les services de paiement, l'expédition de la carte ne pourra être effectuée qu'après la validation de votre dossier KYC (Know Your Customer).

  • Si vous ne fournissez pas les pièces justificatives demandées (identité, domicile), la carte ne pourra pas être expédiée, même si le projet est lancé.

3. Zones et Frais de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

Zone de livraison Délai estimé (après lancement)
France Métropolitaine 3 à 5 jours ouvrés
Union Européenne 5 à 10 jours ouvrés
International 10 à 20 jours ouvrés


4. Mode d'envoi et Sécurité

  • Format : La carte est envoyée par courrier postal standard (ou suivi, selon l'option choisie) sous pli discret pour éviter les tentatives de vol.

  • Activation : Pour des raisons de sécurité, la carte est expédiée inactive. Elle ne pourra être utilisée qu'après réception et activation via votre espace client ou l'application mobile dédiée.

  • Code PIN : Le code PIN ne figure jamais dans le pli de livraison. Il sera consultable de manière sécurisée via l'application après activation.

5. Suivi et Retards

Une fois le pli remis aux services postaux, vous recevrez [un numéro de suivi / une notification d'envoi].

[Nom du Projet] ne peut être tenu responsable des retards de livraison liés aux services postaux ou aux périodes de forte affluence (fêtes, grèves).

6. Erreur d'adresse et Réexpédition

L'Utilisateur est responsable de l'exactitude de son adresse de livraison.

  • Si un pli nous est retourné avec la mention "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée" (NPAI), les frais de réexpédition seront à la charge de l'Utilisateur.

  • Toute modification d'adresse doit être signalée au plus tard 14 jours avant la date de lancement annoncée.

7. Pli non reçu ou endommagé

Si vous n'avez pas reçu votre carte 15 jours après la notification d'envoi, ou si l'enveloppe arrive ouverte/endommagée :

  1. Ne tentez pas d'activer la carte.

  2. Contactez immédiatement le support à l'adresse : contact@helice-prosthesis.com.

  3. Une mise en opposition de la carte sera effectuée et une nouvelle carte vous sera renvoyée.